3 moyens de contact pour le client en vue de demander le support technique :

  • Demande du service via internet.
  • Prise de contact avec le coordinateur du support technique à la filiale la plus proche du client.
  • Envoi de demande de support technique par courrier officiel expédié par le client.

3 moyens pour apporter le support technique au client :

  • Par internet ou par téléphone.
  • Par accès à distance à la machine du client par l’ingénieur.
  • Par visite de l’ingénieur au site du client.

3 étapes pour fournir le service au client :

  • Réception d’un avis de demande de service par n’importe quel moyen de contact.
  • Fournir le service au client par le moyen approprié à la nature de la demande.
  • Signature du client de l’attestation du service fait.